印度国家支付公司 (NPCI) 推出了“UPI Help”，这是一款人工智能助手，旨在提升印度统一支付接口 (UPI) 平台的用户体验。这款工具将帮助用户解决支付相关问题、管理授权，并在参与银行和 UPI应用程序之间的跟踪投诉。
实时查询解决的人工智能助手
“UPI Help”将作为一个智能支持系统，引导用户解决与数字支付相关的问题。从交易失败到支付状态不明，该人工智能助手可以提供分步解决方案。它旨在确保用户与银行之间更快、更透明的沟通，从而减少解决支付问题所需的时间。
通过自动化增强投诉解决
这款人工智能工具允许用户通过自动跟踪来查看交易状态、提出投诉并监控其进度。它与 UDIR（UPI 争议解决）框架集成，能够快速与发卡银行共享交易详情，从而实现高效的争议管理。该系统将特别适用于遇到待处理或未完成交易问题的用户。
UPI 授权的统一视图
借助“UPI 帮助”，用户将能够统一查看 UPI 自动付款功能下的所有有效授权。这将使他们能够更便捷地管理定期付款、订阅和授权，从而在数字支付生态系统中提升财务控制力和透明度。
逐步推广和集成计划
“UPI Help”最初作为试点推出，将通过成员银行的客户服务门户、DigiSaathi 聊天机器人和网站向部分用户开放。印度国家支付公司 (NPCI) 计划未来将其直接集成到 UPI应用程序中，使用户能够通过应用内支持和基于 API 的连接访问该助手。测试成功后，预计将在全国范围内推广，为印度数百万 UPI 用户提供人工智能驱动的帮助。